Politique de remboursement

Politique de retour

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité liées à la nature des produits cosmétiques, seuls les articles respectant les conditions suivantes peuvent être retournés :

• Les produits doivent être non utilisés
• Les produits doivent être non ouverts
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact et scellé
• Aucun produit descellé, testé ou altéré ne pourra être accepté

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera considéré comme non conforme à notre politique de retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client à l’adresse suivante : peppyshop.ch@gmail.com
2. Indiquer votre numéro de commande et les produits concernés
3. Attendre la confirmation et les instructions de retour
4. Expédier les articles dans un délai de 14 jours suivant votre demande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Retours non conformes

Tout retour reçu ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus (produit ouvert, utilisé, descellé ou détérioré) sera automatiquement refusé.

Le ou les produits concernés pourront être réexpédiés au client, à ses frais. Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours non conformes.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits descellés
• Produits endommagés par le client